Politică de Retur

1. Perioada de Retur

Oferim o perioadă de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la livrare, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

2. Condițiile Produsului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit.
• Să aibă ambalajul original și etichetele intacte.
• Să nu fi fost achiziționat în cadrul campaniei de Lichidare Finală (aceste vânzări sunt finale).

3. Excepții din Motive de Igienă

Din motive de sănătate și siguranță, nu acceptăm retururi pentru:

• Lenjerie intimă și costume de baie.
• Produse de îngrijire personală desigilate.

4. Cum solicitați un Retur

Pentru a iniția procesul, trimiteți un e-mail la: elenamateo.ro@gmail.com

5. Procedura de Rambursare

După ce returul dumneavoastră este verificat în depozitul nostru, veți primi o notificare prin e-mail.

• Aprobat: Rambursarea va fi procesată în termen de 10-14 zile lucrătoare prin metoda inițială de plată.
• Costuri: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

6. Produse Defecte

Dacă produsul a ajuns deteriorat, vom trimite o înlocuire gratuită în cel mai scurt timp posibil. Dacă problema persistă, vom proceda la rambursarea integrală.

7. Anularea Comenzii

Comanda poate fi anulată în termen de 60 de minute de la plasare, înainte ca sistemul nostru automat să proceseze expedierea.